Online Grundlagen Training: Service und Business Design

Hier betrachten wir den grundlegenden Service Design Prozess und erarbeiten uns die Grundprinzipien dieses Ansatzes. Wir beleuchten, warum es heutzutage essentiell ist vom Kunden aus zu denken und warum wir im Prozess iterativ vorgehen. 

Menschenzentriertes Design bietet eine Vielzahl von effektiven Methoden und Tools, um den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken. Dabei fokussieren wir uns auf Personas, Journey Maps und viele weitere Tools. Diese sind aber nur Mittel zum Zweck, wir wollen ja einen neuen Denkansatz schaffen.

Wie kann man schnell und einfach mit Kunden in Kontakt kommt und mehr über ihre Bedürfnisse und Herausforderungen erfahren? Es gibt eine Reihe von tollen Methoden und Tools, wie man mehr über die Menschen erfährt und sie besser kennenlernt. 

Die Journey Map ist eine der wichtigsten Tools und eignen sich perfekt, um in die Schuhe des Kunden zu schlüpfen und die Erfahrungen und Eindrücke erlebbar und greifbar zu machen. Erkenne Pain Points und leite daraus Forschungsaktivitäten oder sogar neue Ideen ab.  

Entwickle und schärfe neue Servicekonzepte oder Verbesserungsideen. Ein essentieller Bestandteil dieses Prozesses ist es, aus den gewonnen Insights Ideen zu generieren. Diese sollten richtig betrachtet, bewertet und priorisiert werden. 

Service- und Produktideen werden für Kunden erlebbar gemacht. Erfahre wie du spielerisch und mit einfachen Mitteln Feedback generieren kannst und somit kosteneffizient neue Produkte erschaffst.

Service Design stößt einen neuen Wertewandel in deinem Unternehmen an. Weg von Perfektionismus, Vollständigkeit, Gründlichkeit hin zu Flexibilität, Agilität und Feedback orientierten Produktentwicklungsprozessen.

Die unterschiedlichen Teams werden lernen was agile, Digitalisierung, Innovation und das damit verbunden “kundenzentrische Doing” ist. Das  Team kann den Wandel aktiv mit gestalten.

Inspiriere das Team, zu denken wir in einem Start-up, um das Unternehmen selbst umzugestalten und neue Geschäftsmodelle anzugehen. 

Besonderes Augenmerk soll auf die vertriebliche Kommunikation, mit der Möglichkeit die Expertise des Unternehmens für Interessenten und Kunden verständlicher zu zeigen. Marketing und Sales sollten sehr gut abgestimmt sein, um die perfekten Interaktionen mit dem Kunden entlang der Customer Journey zu schaffen.